化妆品销售实用话术

在化妆品店的销售中，我们会碰到形形 *** 的问题。当顾客向BA提出问题时，BA一定要能够作出应答，否则容易给顾客留下“不专业”、“新来的吧”等印象，从而对BA推荐的产品也持怀疑态度。所以，一个金牌的化妆品销售员，必须能对各种问题对答如流的。那么以下这些问题，你又能回答几个呢?下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1.你的产品过敏怎么办?能退吗?

答：咱的产品经过严格的面板安全测试，而且内含植物成份，对面板没有任何 *** 性，如果您的面板属敏感性面板，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要开启新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。

2.顾客对产品是否纯进口表示疑问。

答：看产品是否纯进口1外文标识2条形码3原产地4卫进准字号。

3.产品可以几个品牌混著用吗?

答：混著用可以，但不能超过三个品牌，敏感性面板不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份防腐剂、抗炎剂或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的面板上做试验。

4.彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗?

答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合面板，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。

5.香水中为什么会有杂质?

答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是正常现象，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。

6.产品不管用怎么办?多长时间见效?

答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，面板的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。

7.产品为什么这么贵?

答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值、物超所值。

8.国产品牌是不是不如进口的品牌?

答：纯进口与国产品牌各有其优点和特点，对消费者而言，最适合自己的、最能帮助改善肤质的才是最好的。

9.去痘产品能去根吗?痘印怎么办?

答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同型别肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识牛奶+珍珠粉提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。

10.补水喷雾类产品能深入面板吗?

答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助面板呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高面板的保溼能力，在高温、溼润的地方面板可以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润面板，还可以提高面板的保溼能力。

11.顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍?

答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。

12.某国家的产品不想用怎么办?

答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。

13.用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢?

答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同;二、不同眼霜更换，眼部面板需要一个适应过程;三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程式正确使用，可达到良好的效果。

14.营养霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

答：营养霜可以早晚都用，但白天和晚上情况不同，白天面板主要抵御外界环境对面板的伤害，隔离紫外线、彩妆，锁住水份，晚霜主要是新陈代谢，修复面板的作用， 所以建议日霜、晚霜分开用，营养霜可用在日霜之前，白天紫外线强烈，空气污染严重，必须使用日霜保护面板，晚霜的营养成份高于日霜，通常晚霜价格也高于日霜。

15.你的产品有酒精味?

答：每一种面板对护肤成份的要求不同，偏油性的面板抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助面板抗菌、抑菌，对面板只有好外，没有坏处。适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将面板无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到面板所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。

不知道大家有没有遇到过这样的情况：该介绍的都给顾客介绍了，该试穿的衣服也都给顾客试穿了，该搭配的衣服也都给顾客搭配上了。顾客嘴上说着这些都想买。但就是不主动签单。

反正身边的朋友们都跟我反应过好多次这样的问题了。

那么为什么会出现这样的情况呢？

这就需要我们从顾客的角度去分析其中的原因。

原因一、顾客心中存在顾虑

如果说站在顾客的角度思考，我们自己作为消费者的话，不难理解。顾客总觉得下一家的产品会是更好的，总觉得下一家的产品会更加便宜。你的价格稍微再贵点，她心中的顾虑就会更多。

是不是应该再看看，是不是应该再等等，是不是别家会有优惠......

原因二、顾客对产品并没有刚性需求

这个是比较难解决的问题，顾客可能今天来只是想看一看，逛一逛。对于买衣服这件事情并不是他的刚需。

但是我们要清楚一点的就是，像逛街买衣服，化妆品，包包这件事情来讲，没有需求可以创造需求，不想购买可以引导购买。

接下来女装网小编就教大家几招，如何逼单顾客，快速成交！

1.打破心理壁垒

当顾客迟迟不肯签单时，我们首先要思考顾客为什么不愿意付钱。

是价格报太高了，没有符合顾客的心理预期？是产品她并不满意？还是她看上了其他产品？

我们现在心中想一个大概，适时地利用话术来问出顾客的顾虑。

比如“姐，这件挺好看的价格也实惠，喜欢可以这边交款。”

她如果回答说：“还是先收起来吧，我再看看。”

你可以顺势询问：“怎么了姐，是价格超出您的预期了吗？”

她如果回答：“的确有些贵。”那你就可以松口气了，因为她是有意向购买的，我们可以通过适当的方式比如打折，提供一些优惠来促成成交。

如果顾客回答说：“不是，我就是想再看看。”这你就要注意了，赶紧给她推荐其他款式，因为她可能对产品本身不满意，没需求，再纠结于这件产品只能是浪费时间。

2.假设成交法

假设成交法指的是当你发现顾客对于产品很满意，也非常适合她的时候。这个时候购买时机已经成熟。千万不要再问他买不买的问题。你心中假设这件她会买，然后问她一个具有选择性的问题。

比如：“姐，这款很适合你，你是拿白色的还是黑色的？”

或者：“姐，这件你是就穿着走了，还是给你包起来？”

不要再给顾客思考买与不买的时间，时间拖得越久，她就会越犹豫，反而会产生顾虑。

3.优惠政策

当和顾客谈得差不多的时候，放出优惠政策。

比如现在搞活动，买两件可以打8折。

要记住价格永远是可以用作谈判的筹码的，一定要抓住顾客的心理，这样顾客才会合作。抛出最后的价格优惠，给顾客下最后通牒，逼迫顾客下决心。

4.暂时放弃

以退为进未必不是一个很好的选择。不要在一些“老顽固”的身上浪费太多时间。

当顾客犹豫不决迟迟不肯点头时，暂时放一放，冷落一下她。

有的时候顾客会直接离开，这个时候不要慌，先不要着急地试图去挽留她，先镇定装作不在意的样子，观察顾客的反应。

有的时候顾客不是真的想离开，而是想试探你的态度。如果她真的要离开，我们再抛出一些优惠将其留住。

总结

逼单是销售业务过程中必经的一个环节，如果逼单不成功就意味着前功尽弃。

逼单要掌握技巧，不要太操之过急，当然也不能慢条斯理。张弛有度，步步为营才能收获我们想要的效果。